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コールセンターAI関連株、人手不足が生む生成AI需要拡大の新潮流

生成AIはコールセンターを人手の補完から顧客接点の再設計へ押し上げています。国内AIサービス市場90億円見込み、世界市場23.8％成長の数字を基に、PKSHA、ベルシステム24、アドバンスト・メディアなど関連株の選別軸、BPO・CRM・音声認識の収益機会、実務面の導入効果と決算で追う指標を読み解く。